Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Heldenhaft ist es unser Ziel, dir erstklassige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – deshalb gewähren wir eine 30-tägige Garantie. Wenn du mit deinem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsrichtlinie
Bitte beachte, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erfolgen müssen. Nach Ablauf dieser Frist können wir deinem Wunsch möglicherweise nicht mehr nachkommen, da sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befinden könnte. Wenn du innerhalb der 24 Stunden stornierst, wird deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung. Für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch bzw. unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel erstatten wir keinen Kaufpreis. Bei Rücksendungen ohne Genehmigung, ohne triftigen Grund oder außerhalb des 30-tägigen Zeitraums behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu berechnen.
Um eine Rückgabe zu starten, sende uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Alle Rückgaben müssen vorab genehmigt werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte lege dem Rücksendepaket deine Bestellnummer sowie den Namen des Empfängers bei, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde – außer bei beschädigten Artikeln bei Lieferung. Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Eingang deiner Rücksendung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir die Artikel prüfen. Sobald wir den guten Zustand bestätigt haben, kann es bis zu 40 Werktage ab diesem Datum dauern, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn du nach Bestätigung der Rückerstattung immer noch kein Geld erhalten hast, kontaktiere bitte dein Finanzinstitut.
Wir erstatten keine Produkte, die gebraucht, getragen oder durch normalen Gebrauch oder Missbrauch beschädigt wurden.
Alle Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar ($USD) entsprechend dem ursprünglichen Kaufbetrag. Etwaige Gebühren für Fremdwährungen oder Wechselkurse trägt der Kunde.
Produktanliegen
Wir nehmen Produktsicherheit sehr ernst und bitten unsere Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsvoll zu verwenden. Beachte stets die Gebrauchsanweisungen und Sicherheitshinweise, die dem Produkt beiliegen oder auf unserer Website verfügbar sind. Bei Missachtung übernehmen wir keine Verantwortung für Schäden oder Verletzungen – Rückerstattungen oder Ersatz erfolgen in solchen Fällen nach unserem Ermessen. Bei Beschwerden oder Unwohlsein während der Nutzung unserer Produkte, stelle die Nutzung sofort ein und kontaktiere uns über unsere Kontaktseite – wir helfen dir gerne weiter.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt hat oder physisch beschädigt ist. Beschädigte Verpackung allein (z. B. eingedrückte Kartons), bei einem intakten Produkt, gilt nicht als Schaden.
Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail und sende uns ein deutliches Foto des Schadens. Wir prüfen, ob ein kostenloser Ersatz möglich ist. Rückgaben oder Rückerstattungen bei Schäden durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch werden nicht akzeptiert.
Versand und Lieferung
Wir bemühen uns, deine Bestellung schnellstmöglich zu liefern, übernehmen jedoch keine Haftung für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – z. B. durch den Versanddienstleister, Zoll oder andere unvorhersehbare Umstände. Bei Lieferproblemen wende dich bitte direkt an den Versanddienstleister. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.